Politique de remboursement

Les articles achetés auprès de Pole Lovers peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la réception de l’envoi dans la plupart des cas.

Pendant cette période, vous pouvez essayer le produit et l’examiner comme vous le feriez si vous achetiez quelque chose dans un magasin physique. Le produit doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu et ne doit pas être endommagé d’une quelconque manière.

Vous êtes autorisé à sortir le produit de son emballage, à moins que celui-ci ne soit scellé. Si vous décidez de retourner les articles, vous devez en faire la demande via votre compte client depuis votre commande.

Veuillez noter que vous devez nous renvoyer les articles dans les 14 jours suivant votre notification de retour.

Traitement de votre retour

Après avoir reçu votre colis de retour, nous inspecterons les articles retournés et commencerons à traiter votre remboursement. L’argent sera remboursé selon le mode de paiement initial (utilisé lors de l’achat).

Le remboursement sera effectué dans un délai de 7 jours.

Vous devrez couvrir vous-même les frais de retour et vous êtes responsable de votre colis jusqu’à la preuve de réception par Pole Lovers.

Articles non repris

Vous trouverez dans cette liste les articles qui ne pourront pas être retournés pour remboursement ou échange :

  • Articles sans étiquette

  • Articles personnalisés

  • Articles de la page "dernière chance"

Exceptions pour les retours sous conditions

  • Chaussettes et collants : peuvent être retournés uniquement s’ils sont dans leur emballage d’origine et n’ont pas été portés.

Articles défectueux

En cas d’article défectueux, veuillez nous contacter par mail à l’adresse service-client@polelovers.com en joignant une photo de l’article concerné.